HESI PK 13/14

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:

Yritys         Urbangardening Ltd
Y-tunnus           12615959
Osoite           Telliskivi 51c, Tallinn 10412, Harjumaa, Estonia ( EU )
Puhelinnumero              (+372) 53 467 673
Sähköpostiosoite               info@urbangardening.eu

Mitä tietoja minusta voidaan kerätä?

• Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
• Toimitusosoite;
• Tavaroiden ja palvelujen kustannukset sekä maksuihin liittyvät tiedot (tilaushistoria);
• Asiakaspalvelun tiedot.

Miksi henkilötietoja käsitellään

Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten käsittelyyn ja tavaroiden toimittamiseen.
Tilaushistoria tietoja (ostopäivä, tavarat, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään yhteenvetojen laatimiseen ostetuista tuotteista ja palveluista sekä asiakkaiden mieltymysten analysointiin.
Henkilötietoja, kuten sähköpostia, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä käsitellään, jotta voidaan hoitaa mahdollisia ongelmia, jotka liittyvät tavaroiden ja palveluiden tarjoamiseen (asiakastuki).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna ja verkkokäyttötilastojen keräämiseksi.

Oikeudelliset perusteet
Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.
Henkilötietoja käsitellään lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi (kuten kirjanpito ja kuluttajavalitusten käsittely).

Henkilötietojen käsittelijät
Henkilötietoja välitetään verkkokaupan asiakastukeen ostojen ja tilaushistorian hallintaa, sekä asiakkaiden mahdollisten ongelmien ratkaisemista varten.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään kuljetuspalvelun tarjoajalle. Tavaroita toimitettaessa kuriirin toimesta, yhteystietojen kanssa välitetään myös asiakkaan osoite.
Mikäli verkkokaupan tilejä ylläpitää palveluntarjoaja, henkilötiedot siirretään palveluntarjoajalle kirjanpito toimintojen suorittamista varten.
Henkilötietoja voidaan siirtää IT-palveluntarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden varmistamiseksi tai tietojen ylläpitämiseksi.
Yleisesti ottaen emme kerää tai säilytä arkaluonteisia henkilötietoja ja teemme niin vain hyvin rajoitetuissa olosuhteissa, ensisijaisesti silloin, kun henkilö on päättänyt toimittaa meille nämä tiedot.

Tietoturva ja pääsy tietoihin
Henkilötietoja säilytetään palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan talousalueen valtioiden alueella.
Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojatason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, sekä Privacy Shield -sääntelyjärjestelmään liittyneille yrityksille Yhdysvalloissa.
Verkkokauppa toteuttaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja IT-turvatoimenpiteitä henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja paljastamiselta.
Henkilötietoja välitetään verkkokaupan tietojenkäsittelijöille (kuten kuljetus- ja datan hallinta palvelujen tarjoajille) ja niitä käsitellään verkkokaupan ja käsittelijöiden välisten sopimusten mukaisesti. Käsittelijöiden tulee varmistaa asianmukaiset suojatoimet henkilötietoja käsitellessään.

Henkilötietoihin pääsy ja niiden oikaisu
Henkilötietoihin pääsee käsiksi ja niitä voi korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Mikäli ostos on tehty ilman käyttäjätunnusta, henkilötietoihin pääsee käsiksi asiakaspalvelun kautta.

Suostumuksen peruuttaminen
Henkilötietoja käsiteltäessä asiakkaan suostumuksen perusteella, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun sähköpostitse (info@urbangardening.eu).

Henkilötietojen säilytys?
Henkilötiedot poistetaan verkkokaupan asiakastilin sulkemisen yhteydessä, ellei tietojen tallentaminen ole välttämätöntä kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.
Ilman asiakastiliä tehtyjen verkko-ostojen ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta.
Maksuja ja kuluttajariitaa koskevissa riita-asioissa henkilötietoja säilytetään, kunnes vaatimus on hyväksytty tai vanhentumisaika päättyy.
Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuoden ajan.
Chatboxin henkilötietoja säilytetään kaksi vuotta.

Poistaminen
Henkilötietojen poistamista varten tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse (info@urbangardening.eu). Poistopyyntöihin vastataan viimeistään kuukauden kuluessa, ja poiston määräaika on täsmennettävä.

Välittäminen
Sähköpostitse lähetettyihin henkilötietojen välittämispyyntöihin vastataan kuukauden kuluessa. Asiakastuki tunnistaa henkilön ja ilmoittaa, mitä henkilötietoja välitetään.

Suoramarkkinointi viestit
Suoramarkkinointiviestien lähettämiseen käytetään sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa, mikäli asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Mikäli asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, tulee hänen olla yhteydessä asiakaspalveluun.

Henkilötietoja käsiteltäessä suoramarkkinointitarkoituksiin (profiilien luominen), asiakkaalla on oikeus vastustaa milloin tahansa sekä alkuperäistä että jatkuvaa henkilötietojensa käsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvää profilointia olemalla yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa info@urbangardening.eu.

Erimielisyyksien ratkaisu
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät erimielisyydet ratkaistaan asiakastuen kautta;

Email: info@urbangardening.eu
Phone: (+372 ) 53 467 673

Valvontaviranomainen on Viron tietosuojaviranomainen (info@aki.ee).

Lista keräämistämme evästeistä

Alla olevassa taulukossa luetellaan keräämämme evästeet ja tiedot, joita ne tallentavat.